Vitrina Virtual Premium – Domicilio Gratuito

Vitrina Virtual Premium es una estrategia del Centro Comercial Premium Plaza P.H., que busca convertirse en una plataforma de visibilización, en donde desde la página web  del Centro Comercial se enlazarán los portales virtuales propios de cada una de las marcas vinculas como sus (redes sociales, whatsapp business, página web u otros), a través de los cuales los invitados del centro comercial podrán contactar, solicitar y comprar los productos ofrecidos, teniendo como premisa la trazabilidad de compra directa en cliente y marca, y generándose como un beneficio adicional desde el Centro Comercial el envío domiciliario del producto con un costo gratuito tanto para el cliente como para la marca.

Cada marca deberá informar sobre su política de tratamiento de datos personales y aviso de privacidad, así como datos de contacto para radicación de quejas y reclamos por parte del cliente. Lo anterior en cumplimiento de la Ley 1581 de 2021 y Ley 1480 de 2011.

• Gestión de compra de productos:

El Centro Comercial Premium Plaza, en la plataforma de vitrina virtual, solo pondrá a disposición de manera informativa, los enlaces virtuales que conduzcan a las páginas web, redes sociales o whatsapp business de las marcas vinculadas a la estrategia, en ningún caso actuará como intermediario para la generación de ningún tipo de transacción de compra y venta, por lo tanto, es responsabilidad exclusiva la marca los productos exhibidos en sus propios portales así como las políticas de garantía, calidad y devolución del producto. Para lo anterior, deberán garantizar que sus ventas se ajustan a las normas del estatuto del consumidor.

• Gestión de envío del producto

1. El Centro Comercial Premium pone a disposición de los invitados la información de las marcas vinculadas a la estrategia Vitrina Virtual, con opción de envío a domicilio gratuito, es decir, que ni el cliente, ni la marca, asumirán los costos de envío de los productos vendidos desde la tienda de Premium Plaza.

Este beneficio es exclusivo para las tiendas del Centro Comercial Premium Plaza que se vinculen a la estrategia, es decir, no aplica para envíos efectuados en otras tiendas o que se despachen desde otros lugares, ni para marcas que no estén vinculadas a Vitrina Premium o aquellas marcas que por su naturaleza de producto no participan.

• Este beneficio de envío gratis aplica solo para el Área Metropolitana de Medellín con un límite de peso de hasta 5 kilogramos. El envío se realizará a través de la empresa Fusión Logística Express

• Tiempos de envío: Los tiempos de envío dependerán de la programación de las marcas. La marca llama a programar el envío de 8:00 a. m. a 7 p.m. de lunes a sábados (sin incluir días festivos), una vez programado el servicio se procederá a efectuar la entrega en un plazo máximo de 4 horas. Los envíos son entregados el mismo día en que la marca gestione el servicio. Lo anterior, para efectos de que las marcas informen a sus clientes los tiempos de envío de los productos adquiridos.

• El cliente debe suministrar a cada marca los siguientes datos para el envío del producto:
• Nombre completo
• Número de cédula
• Teléfono de contacto
• E-mail
• Dirección

• El Centro Comercial a través de la empresa domiciliaria contratada, no recibirá dinero por concepto de pago del producto, es decir, no se permite pago contra-entrega. Será responsabilidad de la marca especificar esto con el cliente y programar el envío con Premium Plaza una vez se haya efectuado la transacción de pago.

•  El Centro Comercial ni la empresa domiciliaria contratada generará una comunicación con el cliente diferente al estado de envío del producto. Por lo tanto, no se hace responsable de pedidos incompletos, garantías o devolución de producto. El cliente en estos casos deberá ponerse en contacto con la marca.

• Las políticas de gestión de devolución de producto serán responsabilidad exclusiva de la marca.

•  El envío gratis se programará por cualquier monto o valor del producto.

•  La marca no podrá efectuar cobros extras por concepto de envío a los clientes, en caso qué, el Centro Comercial Premium Plaza se percate que una marca programó envío gratuito con el centro comercial y realizó a la vez un cobro al cliente por este concepto, Premium Plaza podrá exigirle a la marca que asuma el costo del mismo ante la empresa
  • La marca estará en obligación de hacer seguimiento al estado de los envíos y contactar al cliente para validar la entrega efectiva del producto.

1. Las políticas de responsabilidad del envío, se ajustan a las presentadas por la empresa logística contratada (Fusión Logística Express), en la cual todos los productos enviados están asegurados hasta por 3.5 millones.

1. Cada marca deberá informar a los clientes el tiempo de envío, basado en las programaciones que se realizan para el despacho de las ventas con las políticas de la empresa de mensajería y la logística interna que debe realizarse para hacer efectiva la presente estrategia.

• Características del producto para programar envío:

A continuación, se relacionan las condiciones de los productos y ventas que podrán ser objeto de la presente estrategia:

1. El tamaño máximo para el envío a través de Premium Plaza no debe superar los 40cm por cada uno de sus lados (ancho, largo, alto)
   1. Peso máximo para el envío a través de Premium Plaza es un (5) kilogramo

Categorías que No aplican para la programación de envío domiciliario gratuito:

• Alimentación
• Entretenimiento
• Hogar y decoración que superen el peso y volumen establecido
• Servicios
• Supermercado

• Reclamaciones y garantías

1. Tienda Virtual Premium opera como una plataforma para la exhibición de los portales virtuales de las marcas para la compra de productos y no como un revendedor. Por tanto, cualquier reclamación sobre la no conformidad o la calidad de los productos deberá ser realizada directamente con cada marca.

2. El Centro Comercial Premium Plaza P.H. no asume responsabilidad alguna sobre la venta de los productos y bajo ninguna circunstancia de las garantías otorgadas por las marcas de los productos, por tanto, el cliente deberá contactar directamente a la marca para hacer efectiva la garantía.